Telefonu remontē, abonentmaksa jāmaksā

Kādam Saldus pensionāram trīs nedēļas garantijas remontā atradās mobilais telefons, bet šajā laikā abonentmaksa, kā arī maksa par fiksēto laika limitu - kopumā 7 lati - jāturpina maksāt.

Veikalā "Jums", kur telefons pagājušā gada jūnijā nopirkts, sacīja - garantijas remontdarbnīca aizbildinās ar pārlieku slodzi, jo pēdējā laikā ievērojami palielinājies mobilo telefonu lietotāju skaits, un telefonaparātus pērk ļoti daudz. Diemžēl operators telefonaparāta tehnisku bojājumu gadījumos abonentmaksu nepārskatot.

Līdzīgu situāciju piedzīvojis arī kāds ezernieks - tikai ar fiksēto sakaru telefonaparātu. Savus piedzīvojumus viņš aprakstījis:

"Nopirku veikalā "Jums" VEF telefona aparātu ANGLOR 200. Taču ilgāk par 5 mēnešiem šis "brīnums" nekalpoja, kaut gan agrāk vefiņš kotējās ļoti augstu. Aiznesu bojāto aparātu apmaiņai pret veselu. Pārdevējs paskaidroja: "Instrukcija apmaiņu neparedz, bet garantijas laikā saremontēt gan, ja plomba vesela. Remonta laiks - 21 diena."

Mēģināju pārdevēju iežēlināt, jo palieku bez sakariem gandrīz mēnesi, pie tam abonentmaksa jāmaksā, kaut gan telefona sakarus neizmantoju. Draudēju rakstīt avīzei. Pārdevējs paraustīja plecus un, ironiski smaidīdams, noteica: "Jūsu problēma - rakstiet!""

"Patērētāju tiesību aizsardzības likums nosaka, ka remonts nedrīkst ilgt vairāk par 30 dienām, taču garantija nozīmē papildu apliecinājumu, ka prece noteiktu laiku saglabās kvalitāti, un garantijas remonts ir papildu saistības, tāpēc nav noteikts strikts tā termiņš," paskaidroja Patērētāju tiesību aizsardzības centrā. "Garantijas remonta termiņus var minēt garantijas dokumentos, taču likums nav pārkāpts, ja tie netiek noteikti.

Patērētājiem būtu jāzina savas tiesības, griežoties ar pretenziju pie pārdevēja, ja prece garantijas termiņā ir sabojājusies. Likums nosaka, ka patērētājam ir tiesības izvēlēties - saņemt atpakaļ naudu par preci vai arī piekrist, ka to nosūta uz garantijas remontu. Ja ir sīks defekts, loģiska ir preces nosūtīšana uz remontu."

Ja pircējam šķiet, ka pārdevējs savus pienākumus skaidrojis tendenciozi, var griezties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, kur pa telefonu 7338026 uz patērētāju jautājumiem atbild centra speciāliste.

Aptaujājot citus telefonu pārdevējus, izrādījās, ka dažos veikalos klientam telefona remonta laikā tiek iedots cits aparāts - varbūt vienkāršāks, vecāks, tomēr sakari tiek nodrošināti. Tas nav obligāts pakalpojums, bet tikai papildu serviss, ko veikals piedāvā pats pēc savas iniciatīvas. Katram pārdevējam ir savas priekšrocības, ar ko ieinteresēt pircējus, un pēdējiem acīmredzot ir jābūt ļoti informētiem, lai varētu izvēlēties sev vispiemērotāko.