Priecājas kopā ar klientiem

Aizvakar Hipotēku bankas Saldus nodaļa bija uzaicinājusi savus klientus kopīgi nosvinēt pirmo gadadienu, kopš nodaļa strādā jaunās telpās.

Šī ir pirmā reize, kad bankai nozīmīgu svētku atzīmēšana kopā ar klientiem notiek brīvā dabā. Pasākuma mērķis šoreiz nebija apspriest svarīgus darba jautājumus vai izanalizēt paveikto (darba katram ir pietiekami arī ikdienā), bet gan kopīgi atpūsties un nepiespiestā atmosfērā aprunāties, tādējādi nostiprinot vēl ciešākus kontaktus. Uz pasākumu bija uzaicināti arī kolēģi no citām bankas nodaļām.

Atraktīvā pasākuma vadītāja, piemērotā mūzika, siltais vakars atpūtas bāzē "Zvejnieki" pie Cieceres ezera, interesantās atrakcijas un galvenais notikums - zivju zupas vārīšana divās komandās radīja brīvu un nepiespiestu gaisotni un tiešām ļāva uz dažām stundām atslēgties no darba un baudīt atpūtu un jautrību.

Bet pirms tam Hipotēku bankas valdes loceklis Jēkabs Krieviņš "Saldus Zemei" mazliet pastāstīja par bankas darbu. Hipotēku bankas nodaļa Saldū strādā kopš 1996. gada. J. Krieviņš izteica gandarījumu, ka šajā laikā bankas cerības Saldū ir attaisnojušās - audzis gan klientu, gan bankā veikto operāciju skaits. Klienti apstiprinājuši savu uzticību Hipotēku bankai.

Hipotēku banka esot īpaša banka, ar ko tā arī piesaistot savu klientu loku. Banka realizē vairākas valsts atbalstītas un valstij svarīgas programmas. Lauku attīstības programma Latvijā sākās jau 1994. gadā, un banka to turpina arī pašlaik. Mazo un vidējo uzņēmumu atbalsta programmām ir gan atviegloti noteikumi attiecībā uz nodrošinājumu, gan salīdzinoši brīvāki noteikumi attiecībā uz procentiem un uz kredīta atmaksu. Uzņēmējdarbības uzsākšanas aizdevumiem valsts sedz daļu no aizdevuma summas, ja bijusi veiksmīga uzņēmējdarbība un veiksmīgi realizēts projekts. Ļoti veiksmīgi realizējusies lauksaimniecībā izmantojamās zemes iegādes aizdevuma programma, kur valsts pasūtījums jau esot izsmelts.

"Hipotēku banka ar to arī ir īpaša, ka tai ir īpašs uzdevums - atbalstīt tautsaimniecību," teica J. Krieviņš.

Banka realizē arī mājokļa attīstības programmu, kam ir divas sadaļas - viena individuālajiem mājokļiem, otra - daudzdzīvokļu māju sakārtošanai. Arī šai programmai ir atviegloti noteikumi, kas ir izdevīgi aizdevuma ņēmējiem.

"Šobrīd ļoti lielu uzmanību veltām klientu apkalpošanas kultūrai un servisam," pastāstīja J. Krieviņš. "Saldus nodaļas darbinieki ir ļoti kompetenti un klientiem pretimnākoši. Vadītāja Ira Jākobsone banku sistēmā strādā jau ilgu laiku, viņai uzkrājusies liela pieredze. Saldus nodaļas kolektīvs ir viens no labākajiem bankā un izceļas ar saliedētību, draudzīgumu un pretimnākošu attieksmi pret klientu. Visas programmas galvenokārt domātas cilvēkiem, kas sāk savu biznesu un kam ir visai maza pieredze. Viņi ikdienā nav pieraduši strādāt ar biznesa plāniem, bilancēm, tāpēc nedaudz baidās no skaitļiem. Mūsu uzdevums ir palīdzēt cilvēkiem šos jautājumus saprast, nokārtot, piemeklēt abpusēji izdevīgus noteikumus.

Šāda attieksme neapšaubāmi attaisnojas. Apmierināts klients vienmēr izstāstīs arī citiem, ka viņam šeit labi gājis. Tāpat kā izstāsta, ja ir neapmierināts. Klienta vērtējums bankas reputāciju var gan celt, gan graut."

Vaicāts par iespējamiem jauniem bankas piedāvājumiem, J. Krieviņš sacīja, ka konkrēti runāt par jaunām programmām viņš vēl nevarot. Bet padomā esot vairākas. Klienti pamatoti esot aizrādījuši par internetbankas trūkumu, tāpēc banka pašlaik strādā, lai tuvākajā laikā piedāvātu internetbankas pakalpojumus. Tad būšot aizpildīts būtisks robs servisā.

Vai bankai ir arī nedisciplinēti klienti, kas nepilda savas saistības? J. Krieviņš atbildēja, ka ir arī tādi, bet "normas robežās, ja tā drīkst izteikties". Ir konkrētas procedūras, kā ar šādiem klientiem strādāt. Taču svarīgākais šeit esot kopīgi apsēsties pie galda un izrunāties, kāpēc problēma radusies - vai bijis neveiksmīgs bizness, vai to ietekmējusi dabas stihija, vai bijis vēl kāds cits objektīvs iemesls. Svarīgi kopīgi atrast veidu, kā situāciju atrisināt.

J. Krieviņš atzina, ka banku sektorā Latvijā arvien mazāk ir negodprātīgu klientu. Kad sākusies pāreja uz brīvo ekonomiku, bijis ļoti daudz krāpnieku un vieglas naudas tīkotāju. "Es nevaru teikt, ka šobrīd tādu nav, bet bankas ir arvien vairāk spējīgas negodprātīgos klientus laikus atšifrēt un izvairīties no nevajadzīgiem izdevumiem, piedzenot aizdoto naudu."